Настоящее и будущее продвижения психологических услуг

Настоящее и будущее продвижения психологических услуг

      В настоящее время, в мире практической психологии, отмечается востребованность менеджеров, способных эффективно продвигать и продавать психологические услуги.

По мнению Б. Трейси, Д.Богданова,  Т. Данкан, С. Ивановой и др. основные задачи, стоящие перед менеджерами этого направления, это выработка технологии привлечения клиентов, повышение продаж и расширение клиентской базы.

Перечислим ряд трудностей, возникающих у менеджеров-организаторов этого направления:

•  Переполненный рынок (слишком много однотипных специалистов). Слишком много тренеров на одного клиента: бизнес-тренеры, лайф-коучеры, психотерапевты, тренеры по продажам и т.д., поэтому продавать псиуслуги стало сложно.
•  Информационный шум (слишком много информации). На клиентов вываливается такое количество предлагаемых услуг, что ваше предложение просто теряется.[6] На самом деле и клиенты тоже теряются от такого шквала. Если раньше можно было разместить информацию на сайте «Самопознание» и собрать тренинг, то теперь это не работает.
• Недоверие со стороны потенциальных клиентов. [1]Предложений много, многие их них невысокого качества, т.к. на рынок выходит много новичков, а зачастую откровенных шарлатанов, в результате доверие к психологии снижается.
• Отсутствие профессиональной подготовки менеджеров, неумение продавать психологические услуги, порой откровенное «впаривание». так-же отрицательно влияет на потенциальных клиентов, [2]они остерегаются, что могут попасть в секту или  на тренинге им могут внушить что-нибудь неблагонадежное и т.д.
• Клиентская база имеет тенденцию изживать сама себя или иссякать.
• Реклама стоит больших вложений. По мнению зарубежных специалистов, необходимые затраты на рекламу и продвижение новых услуг на рынке – 60 тыс.руб. в месяц. Реклама работает, если ведущий или тренер, является широко известным специалистом, имеет статус  эксперта. Такой статус нарабатывается порой годами.[3]

Продвигать и продавать психологические услуги необходимо как систему, потому что псибизне активно развивается. [ 5]Что это означает ?

1. Проведение рекламной компании. Для этого используются социальные сети (Мой мир, В контакте, Одноклассники) и интернет-ресурсы: размещение анонсов,  интернет и смс-рассылок по существующей базе, обзвон клиентов, которым интересна данная тема, если у Вас есть соответствующая статистика по этому поводу, иначе Ваши действия будут восприниматься как спам.
2. Создание продающих текстов для рекламы услуг, которые отвечают действительности того, что будет происходить, например на тренинге.[8]
3. Использование личных блогов специалистов, услуги которых Вы продвигаете.[7]
4. Презентации псиуслуг в целевых аудиториях (тренинг-центрах, профессиональных, детских, психологических, учебных центрах и учебных заведениях). Сотрудничество с  менеджерами аналогичных направлений, поиск целевых аудиторий.
5. Система скидок для постоянных клиентов. Создание дополнительной мотивации (возможность получить дополнительные скидки за помощь по организации тренинга и привлечение целевой аудитории).
6. «Держать руку на пульсе»: осуществлять мониторинг рынка и  анализировать потребности рынка псиуслуг.
7. Обратная связь с Вашими клиентами. Приятно получать фотографии и читать отзывы с мероприятий, которые Вы организовываете.

Сегодня появляются новые пути продвижения и продаж псиуслуг. Каковы они?

Изменить формат рекламы. Эффективность интернет-рекламы очень высока и за ней будущее. Сейчас появилось новое направление продвижения в интернете, это специальные сайты, посвященные красоте, здоровью, культурным мероприятиям, на которых можно размещать специальные предложения по своим услугам, данный вид рекламы относится к «вирусному маркетингу». Этот метод дает хороший приток клиентов, широко используется в Москве и других городах, перспективный и малобюджетный.

Менеджерам псиуслуг необходимо взаимодействовать и объединять свои усилия, чтобы работать эффективнее. Я предлагаю менеджерам объединить свои базы и сделать единую. Т.о. появляется возможность очень простым и эффективным способом расширить клиентскую базу.

Продажи. Психологические услуги необходимо продавать дорого, перестать снижать цены и продавать за безценок.[4]

Сертифицирование  менеджеров психологические услуг, повысит компетентность менеджеров, поможет разрешить проблему снижения доверия к психологии. [5] В достойной науке должны быть достойные кадры.

Развитие психологии, повышение спроса на психологические услуги, требует отношения к этому сигменту, как к бизнесу, как к системе, которая включает в себя систему привлечения клиентов, систему построения экспертного статуса, систему продаж [3]и многое другое.

Резеда Калимуллина

Литература:

1. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. М.:

Совершенство. 1998. 54-65с.

1. Розов Г.А. Техники продаж и ведения переговоров. С-П.:

Речь.2008. 90-107с.

1. Богданов Д. Богатый психолог, бедный психолог. С-П.:

Речь.2009. 52-78с.

1. Иванова С.В. эффективные техники продвижения товаров и услуг. М.:

Альпина Паблишерз.2010.-140.

1. Трейси Б. Психология продаж. М.: Поппури. 2009.-240с.
2. Данкан Т. Продажи на основе высокого доверия. М.: Попурри. 2004.-336с.
3. Темплер Р. Библия менеджера. М.: Баланс бизнес букс. 2005.89-100.
4. Голдсмит Р. Вирусный маркетинг. М.: 2003. 87-94.